"A amostra que você enviou está quebrada" - do Sr. Singh
Quando estava saindo do trabalho, recebi esta mensagem do Sr. Singh, o gerente de uma empresa especializada no fornecimento de projetores regionais na Índia.Fizemos preparativos suficientes para esta entrega de amostra.
Como referência de qualidade do produto, a amostra determina a primeira impressão de um determinado produto.Depois de passar no teste, a amostra geralmente parecerá o padrão de produção para pedidos de lote subsequentes.Obviamente, um problema com a amostra é um assunto muito sério, o Sr. Singh achou muito difícil aceitar.
Existem muitas razões para "amostra quebrada": problemas de qualidade do produto, embalagem inadequada, mau transporte, uso impróprio;Para resolver o problema em primeiro lugar, entrei imediatamente em contato com o Sr. Singh no WhatsApp e perguntei se era conveniente comunicar os detalhes do dano, mas neste ponto parecemos ser "desonestos", então ele recusou meu pedido .
Temos procurado ativamente comunicação e prometemos resolver esse problema em 24 horas.Dois dias depois, o Sr. Singh filmou um vídeo e explicou que a tela da máquina apagava após a conexão com o AV.Uma vez confirmado o problema, testamos o modelo do projetor sob a orientação do engenheiro e, finalmente, descobrimos que havia um botão de função no controle remoto, chamamos de botão A, cujo design de ícone era muito semelhante ao botão de menu, o que pode confundir pessoas.Mas clicar no botão A ao conectar o AV faria com que a tela escurecesse quando a máquina estivesse em execução.
Para resolver este problema, imediatamente tomamos medidas para ajustar a solução de controle remoto e fizemos um guia detalhado para a função de controle remoto.Com a aprovação do Sr. Singh, enviamos a amostra atualizada gratuitamente novamente pelo expresso mais rápido para economizar tempo.
